FAQ – Häufig gestellte Fragen

Warum muss ich mich registrieren?

Wenn Sie sich derzeit für die Zahlung mit Paypal Checkout entscheiden, müssen Sie sich nicht registrieren. Wenn Sie sich bei Paypal anmelden, nehmen wir Ihre Kontaktdaten und Adresse und sparen Ihnen Zeit, indem Sie unser Formular nicht ausfüllen.

Andererseits empfehlen wir Ihnen auch aus technischen Gründen eine Registrierung und die Registrierung bietet mehrere Vorteile. Sie können jederzeit eine alternative Lieferadresse oder eine Standardzahlungsmethode in Ihrem Konto hinterlegen, Ihre bisherige Bestellhistorie einsehen und den aktuellen Status Ihrer Lieferung oder Rücksendung kennen.

Wo kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Daten in dem geschützten Kundenkonto unter „Mein Konto“ einzusehen und zu ändern.

Passwort vergessen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es hier neu anfordern, indem du auf „Passwort vergessen“ klickst. Im sich daraufhin öffnenden Fenster gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei snipes.com registriert bist. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, im Anschluss unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, persönliches Passwort zu ersetzen.

Wie funktioniert eine Bestellung?

WICHTIG: Um die gesamten Funktionen des Onlineshops nutzen zu können, aktiviere bitte JavaScript in deinem Browser.

So geht´s:

1. Warenkorb füllen

Zunächst suchst du deine Wunschartikel aus in den Warenkorb. Wenn du mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechts fährst, erhälst du einen direkten Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Mit dem Klick auf den „Zum Warenkorb“ Button gelangst Du in den Warenkorb, den du auch bearbeiten kannst.

2. Zur Kasse gehen

Du möchtest dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicke einfach auf das „Zur Kasse gehen“-Symbol. Hiermit gibst du noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern startest lediglich den Prozess, in dem deine bestellrelevanten Daten abgefragt werden.

3. Registrieren / Einloggen

Nun wirst du (sofern noch nicht geschehen) gebeten, dich einzuloggen oder zu registrieren.

Bist du bereits Kunde, gibst du bitte deine E-Mail-Adresse inklusive Passwort ein, mit der du bei uns registriert bist. Solltest du das Passwort vergessen haben, hast du hier auch die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Bist du neu in unserem Onlineshop, meldest du dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllst die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz findest Du hier.

4. Versandart / Zahlungsart

Wir liefern schnell und zuverlässig mit DHL. Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, PayPal und Vorkasse per Überweisung.

6. Bestellübersicht

Die Bestellübersicht bietet dir die Möglichkeit, deine Eingaben noch einmal zu prüfen. Solltest Du Änderungen vornehmen wollen, klickst du einfach auf den „Daten bearbeiten“-Button.

Sobald du das erste Mal in unserem Onlineshop bestellt hast, speichern wir deine Einstellungen, sodass du bei der nächsten Bestellung die meisten Angaben überspringen kannst. Sprich: Einloggen, Zur Kasse, Abschicken! Natürlich hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Daten auf der Bestellbestätigungsseite oder unter „Dein Konto“ zu ändern.

7. Bestellung abschicken

Mit Klick auf den Button „JETZT KAUFEN“ schließt du den Bestellprozess ab und schickst deine Bestellung ab. Tipp: Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung doch nicht kaufen, kannst du, solange die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, den Artikel unter „Mein Konto“ stornieren.

8. Lieferung

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, deinen aktuellen Lieferstatus mithilfe der sogenannten „Sendungsnummer“ zu verfolgen. Diese erhältst du im Zuge einer Versandbestätigung per E-Mail und findest sie auch unter „Dein Konto“ zur jeweiligen Bestellung.

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach jeder Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein. Sie müssen die Bestellung über unsere Onlineshop bestellen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber habe noch keine Bestellbestätigung erhalten?

Tipp: prüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du auch da keine Bestellbestätigung finden, prüfe deine E-Mail-Adresse im Kunden-Account.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren / ändern?

Deine Bestellung wird in weniger als 24 Stunde an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet.

Die Möglichkeit auf eine Stornierung wird dir nur für eine kurze Zeit angeboten.

Melde dich dafür bitte bei unserem Kundenservice.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei AbsolutAloe musst du keinen Mindestbestellwert erreichen. Du kannst alle Artikel in unserem Onlineshop bestellen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Kreditkarten

Wir akzeptieren im AbsolutAloe Onlineshop Kreditkarten von VISA, MasterCard American Express und Discover.

Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet.

Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem du  innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA, MasterCard, Amex oder Discover eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine  Karte bestenfalls gleich eintragen.

 

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen. Sie benötigen kein PayPal-Konto, um zu bezahlen.

So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei AbsolutAloe, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliche Passwort ein und bestätigst die Zahlung.

Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.

Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.

 

Sofortüberweisung

Verfügbar in Österreich, Belgien, Deutschland, Italien, Niederlande und Spanien.

Sofortüberweisung ist ein einfach zu bedienendes Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Über das gesicherte Zahlformular stellt sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in das Endverbraucher-Online-Banking-Konto ein. Der Kaufbetrag wird direkt überwiesen und AbsolutAloe erhält sofort eine Echtzeitbestätigung. So können wir Deine Artikel sofort versenden. Weitere Informationen: https://www.sofort.com

 

Giropay

Nur in Deutschland erhältlich.

Online-Überweisung leichtgemacht: Das Online-Bezahlverfahren giropay wird von den meisten Banken und Sparkassen angeboten. Basierend auf dem Online-Banking mit PIN und TAN, ermöglicht es Ihnen die einfache, schnelle und sichere Bezahlung per Online-Überweisung. Sie benötigen für die Zahlung mit giropay lediglich ein Online-Banking-Girokonto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse. Mit giropay führen Sie Ihre Online-Überweisung in der sicheren Online-Banking-Umgebung Ihres Kreditinstituts durch. Damit ist garantiert, dass sensible Daten (PIN/TAN) nur zwischen Ihnen und der Bank ausgetauscht werden. Kein Dritter hat Einblick in persönliche Konto- und Umsatzinformationen. Weitere Informationen: https://www.giropay.de

 

SEPA Lastschrift

Bei Zahlung per SEPA Lastschrift kannst du bequem Deine Bestellung bezahlen, indem du den Rechnungsbetrag automatisch von AbsolutAloe einziehen lässt. Mit dem SEPA Lastschrift stimmst Du zu, dass der entsprechende Betrag per Lastschrift eingezogen werden darf. Darüber hinaus beinhaltet das SEPA-Lastschriftmandat auch den Auftrag an das eigene Kreditinstitut, die Lastschrift einzulösen und dein Konto zu belasten. Wenn du Deine Bestellung abschließt, kannst du SEPA Lastschrift aus unseren verschiedenen Zahlungsarten auswählen.

 

Du zahlst den Rechnungsbetrag ganz einfach per Überweisung. Die erforderlichen Daten bekommst du auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt und zur Sicherheit noch mal in der Bestellbestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Das Paket wird an dem Tag versendet, an dem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, stornieren wir deine Bestellung.

Was ist das 3-D-Secure Verfahren?

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“ an. Nachdem du innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA-, MasterCard, Amex oder Discover eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst.

Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Kann ich einen Gutschein einlösen?

AbsolutAloe bietet von Zeit zu Zeit, zum Beispiel über den Kundenservice oder in E-Mails, Gutscheincodes an. Mit diesen Gutscheincodes kannst du exklusive Angebote, Services oder Rabatte einlösen. Dazu gibst du einfach den Gutscheincode bei deiner Bestellung in das Feld „Gutscheincode eingeben“ ein und klickst auf den nebenstehenden Pfeil.

Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden – verschiedene Gutscheincodes sind nicht miteinander kombinierbar!

Sollte ein Gutschein-Code, den du von uns für den AbsolutAloe Onlineshop bekommen hast, nicht funktionieren, prüfe diesen bitte auf Groß- und Kleinschreibung oder wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser prüft den Gutschein-Code dann auf seine Gültigkeit und wird sich mit dir in Verbindung setzen.

Ich habe per VORKASSE bestellt. Ist meine Zahlung eingegangen?

Die Überweisungen können 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir schicken dir eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Zahlung zugewiesen haben.

Sicher Shoppen

Die Sicherheit deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei uns die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

Für Kreditkartenzahlungen ist der Onlineshop an die neuen Sicherheitsverfahren „Verified by Visa“ und„Mastercard Securecode“ angebunden. Wenn du noch nicht dafür registriert bist, kann es sein, dass du zunächst auf eine Seite weitergeleitet wirst, auf der du aufgefordert wirst, dich zu registrieren. Hier legst du dann ein Passwort fest, mit dem du die Zahlung zukünftig bestätigen musst. Bitte lass dich durch das Design dieser Seite nicht abschrecken, die Banken sind hier leider noch nicht ganz im „Heute“ angekommen.

Informiere dich bitte zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner kartenausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung der oben genannten Verfahren und lasse deine Karte gleich eintragen.

Lieferzeit

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 16 Uhr bei uns aufgibst und per PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlst, wird das Paket noch am selben Tag an unseren Versandpartner DHL übergeben. Das bedeutet, dass dein Paket in 1-3 Werktagen zugestellt wird.

Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natürlich erst am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Versandkosten

Bestellungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos.

Für alle anderen Länder sollten Sie die Versandkosten im folgenden Link überprüfen.

Bestellungen über 74,90 Euro sind versandkostenfrei!

In welche Länder liefert ihr?

Alle Länder.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sobald der Versand erfolgt ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer per E-Mail.

Warum ist meine Bestellung bei mir noch nicht eingetroffen?

Deinen voraussichtlichen Liefertermin findest du in der Sendungsverfolgung.

Bitte warte bis zum Zeitpunkt der voraussichtlichen Zustellung auf die Lieferung.

Falls der Bestellvorgang bereits mehr als 5 Tage in Anspruch nimmt, solltest du wie folgt vorgehen:

Bitte prüfe zunächst deine Sendungsnummer – diese findest du in der E-Mail, die wir dir schicken, sobald der Versand erfolgt ist (siehe oben). Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, prüfe bitte folgendes:

  • ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
  • ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
  • wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erkläre den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen
  • nimm Kontakt mit unserem Logistikpartner Hermes auf. Die Nummer des DHL-Kundenservices lautet: 1806 345 300 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)
Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns sofort und teilen Sie uns das Problem mit, und wir werden so schnell wie möglich antworten und Ihnen die zu befolgenden Schritte mitteilen.

Öffnen oder verwenden Sie die von uns versandten Produkte nicht falsch, bis Sie eine Antwort von uns erhalten haben.

Wie reklamiere ich einen geschädigten Artikel?

Bitte schicke uns ein paar Fotos des Defekts an folgende E-Mail-Adresse: info@absolutaloe.com. Wir schauen uns den Defekt vorab an und melden uns dann bei dir.

Fragen zu einer Onlinebestellung oder einem Einkauf/Reklamation
Retouren Adresse

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um die Lieferadresse zu erfahren.

Ich habe etwas zurück geschickt, wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht. Solltest du per Vorauskasse per Überweisung oder Nachnahme bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.

Habt Ihr meine Rücksendung erhalten?

Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und in unserem Logistikcenter zurückgebucht wurde. Prüfe zusätzlich zum Posteingang bitte auch den SPAM Ordner deines Providers. Die Buchung und Erstattung findet innerhalb von fünf Werktagen statt.

30 Tage Rückgaberecht

Wie funktioniert das mit den 30 Tagen Rückgaberecht?

Das kann doch jedem mal passieren: Man kauft etwas mit fester Überzeugung und stellt im Nachhinein fest, dass das gekaufte Produkt nicht den Erwartungen entspricht.

Kein Problem! Auf alle Artikel, die Sie bei AbsolutAloe kaufen, gewähren wir Ihnen als Verbraucher zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht weitere 16 Tage unsere Geld-Zurück. Als gewerblicher Kunde erhalten Sie auch volle 30 Tage Geld-Zurück – ohne Wenn und Aber.

Wenn Sie mit einem in unserem Online-Shop gekauften Artikel nicht hundertprozentig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen erklären, wie Sie vorgehen sollen.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware in der Originalverpackung, mit sämtlichem gelieferten Zubehör und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgeschickt wird!

Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Haben Sie Fragen oder Anregungen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um ein Problem zu lösen.

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