FAQ – HĂ€ufig gestellte Fragen

Warum muss ich mich registrieren?

Wenn Sie sich derzeit fĂŒr die Zahlung mit Paypal Checkout entscheiden, mĂŒssen Sie sich nicht registrieren. Wenn Sie sich bei Paypal anmelden, nehmen wir Ihre Kontaktdaten und Adresse und sparen Ihnen Zeit, indem Sie unser Formular nicht ausfĂŒllen.

Andererseits empfehlen wir Ihnen auch aus technischen GrĂŒnden eine Registrierung und die Registrierung bietet mehrere Vorteile. Sie können jederzeit eine alternative Lieferadresse oder eine Standardzahlungsmethode in Ihrem Konto hinterlegen, Ihre bisherige Bestellhistorie einsehen und den aktuellen Status Ihrer Lieferung oder RĂŒcksendung kennen.

Wo kann ich meine Daten Àndern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Daten in dem geschĂŒtzten Kundenkonto unter „Mein Konto“ einzusehen und zu Ă€ndern.

Passwort vergessen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es hier neu anfordern, indem du auf „Passwort vergessen“ klickst. Im sich daraufhin öffnenden Fenster gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei snipes.com registriert bist. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, im Anschluss unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, persönliches Passwort zu ersetzen.

Wie funktioniert eine Bestellung?

WICHTIG: Um die gesamten Funktionen des Onlineshops nutzen zu können, aktiviere bitte JavaScript in deinem Browser.

So gehtÂŽs:

1. Warenkorb fĂŒllen

ZunĂ€chst suchst du deine Wunschartikel aus in den Warenkorb. Wenn du mit der Maus ĂŒber das Warenkorb-Symbol oben rechts fĂ€hrst, erhĂ€lst du einen direkten Überblick ĂŒber die im Warenkorb befindlichen Artikel. Mit dem Klick auf den „Zum Warenkorb“ Button gelangst Du in den Warenkorb, den du auch bearbeiten kannst.

2. Zur Kasse gehen

Du möchtest dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufĂŒgen? Dann auf zur Kasse! Klicke einfach auf das „Zur Kasse gehen“-Symbol. Hiermit gibst du noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern startest lediglich den Prozess, in dem deine bestellrelevanten Daten abgefragt werden.

3. Registrieren / Einloggen

Nun wirst du (sofern noch nicht geschehen) gebeten, dich einzuloggen oder zu registrieren.

Bist du bereits Kunde, gibst du bitte deine E-Mail-Adresse inklusive Passwort ein, mit der du bei uns registriert bist. Solltest du das Passwort vergessen haben, hast du hier auch die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Bist du neu in unserem Onlineshop, meldest du dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und fĂŒllst die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz findest Du hier.

4. Versandart / Zahlungsart

Wir liefern schnell und zuverlĂ€ssig mit DHL. Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, PayPal und Vorkasse per Überweisung.

6. BestellĂŒbersicht

Die BestellĂŒbersicht bietet dir die Möglichkeit, deine Eingaben noch einmal zu prĂŒfen. Solltest Du Änderungen vornehmen wollen, klickst du einfach auf den „Daten bearbeiten“-Button.

Sobald du das erste Mal in unserem Onlineshop bestellt hast, speichern wir deine Einstellungen, sodass du bei der nĂ€chsten Bestellung die meisten Angaben ĂŒberspringen kannst. Sprich: Einloggen, Zur Kasse, Abschicken! NatĂŒrlich hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Daten auf der BestellbestĂ€tigungsseite oder unter „Dein Konto“ zu Ă€ndern.

7. Bestellung abschicken

Mit Klick auf den Button „JETZT KAUFEN“ schließt du den Bestellprozess ab und schickst deine Bestellung ab. Tipp: Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung doch nicht kaufen, kannst du, solange die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, den Artikel unter „Mein Konto“ stornieren.

8. Lieferung

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen. DarĂŒber hinaus hast du die Möglichkeit, deinen aktuellen Lieferstatus mithilfe der sogenannten „Sendungsnummer“ zu verfolgen. Diese erhĂ€ltst du im Zuge einer VersandbestĂ€tigung per E-Mail und findest sie auch unter „Dein Konto“ zur jeweiligen Bestellung.

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach jeder Bestellung erhĂ€ltst du von uns eine BestĂ€tigung per E-Mail. DarĂŒber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein. Sie mĂŒssen die Bestellung ĂŒber unsere Onlineshop bestellen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber habe noch keine BestellbestÀtigung erhalten?

Tipp: prĂŒfe deinen Spam-Ordner. Solltest du auch da keine BestellbestĂ€tigung finden, prĂŒfe deine E-Mail-Adresse im Kunden-Account.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren / Àndern?

Deine Bestellung wird in weniger als 24 Stunde an unser Versandlager ĂŒbermittelt und verarbeitet.

Die Möglichkeit auf eine Stornierung wird dir nur fĂŒr eine kurze Zeit angeboten.

Melde dich dafĂŒr bitte bei unserem Kundenservice.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei AbsolutAloe musst du keinen Mindestbestellwert erreichen. Du kannst alle Artikel in unserem Onlineshop bestellen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Kreditkarten

Wir akzeptieren im AbsolutAloe Onlineshop Kreditkarten von VISA, MasterCard American Express und Discover.

Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer RĂŒcksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet.

Als zusĂ€tzliche Sicherheitsmassnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem du  innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA, MasterCard, Amex oder Discover eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine IdentitĂ€t mittels eines Codes bestĂ€tigen kannst. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgefĂŒhrt. Über diese zusĂ€tzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse ĂŒber die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine  Karte bestenfalls gleich eintragen.

 

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen. Sie benötigen kein PayPal-Konto, um zu bezahlen.

So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei AbsolutAloe, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliche Passwort ein und bestĂ€tigst die Zahlung.

Sobald du auf der BestellĂŒbersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunĂ€chst nur autorisiert. Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer RĂŒcksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.

Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.

 

SofortĂŒberweisung

VerfĂŒgbar in Österreich, Belgien, Deutschland, Italien, Niederlande und Spanien.

SofortĂŒberweisung ist ein einfach zu bedienendes Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprĂŒftem Datenschutz. Über das gesicherte Zahlformular stellt sofortĂŒberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in das Endverbraucher-Online-Banking-Konto ein. Der Kaufbetrag wird direkt ĂŒberwiesen und AbsolutAloe erhĂ€lt sofort eine EchtzeitbestĂ€tigung. So können wir Deine Artikel sofort versenden. Weitere Informationen: https://www.sofort.com

 

Giropay

Nur in Deutschland erhÀltlich.

Online-Überweisung leichtgemacht: Das Online-Bezahlverfahren giropay wird von den meisten Banken und Sparkassen angeboten. Basierend auf dem Online-Banking mit PIN und TAN, ermöglicht es Ihnen die einfache, schnelle und sichere Bezahlung per Online-Überweisung. Sie benötigen fĂŒr die Zahlung mit giropay lediglich ein Online-Banking-Girokonto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse. Mit giropay fĂŒhren Sie Ihre Online-Überweisung in der sicheren Online-Banking-Umgebung Ihres Kreditinstituts durch. Damit ist garantiert, dass sensible Daten (PIN/TAN) nur zwischen Ihnen und der Bank ausgetauscht werden. Kein Dritter hat Einblick in persönliche Konto- und Umsatzinformationen. Weitere Informationen: https://www.giropay.de

 

SEPA Lastschrift

Bei Zahlung per SEPA Lastschrift kannst du bequem Deine Bestellung bezahlen, indem du den Rechnungsbetrag automatisch von AbsolutAloe einziehen lĂ€sst. Mit dem SEPA Lastschrift stimmst Du zu, dass der entsprechende Betrag per Lastschrift eingezogen werden darf. DarĂŒber hinaus beinhaltet das SEPA-Lastschriftmandat auch den Auftrag an das eigene Kreditinstitut, die Lastschrift einzulösen und dein Konto zu belasten. Wenn du Deine Bestellung abschließt, kannst du SEPA Lastschrift aus unseren verschiedenen Zahlungsarten auswĂ€hlen.

 

Du zahlst den Rechnungsbetrag ganz einfach per Überweisung. Die erforderlichen Daten bekommst du auf der BestellbestĂ€tigungsseite angezeigt und zur Sicherheit noch mal in der BestellbestĂ€tigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto ĂŒberwiesen werden. Das Paket wird an dem Tag versendet, an dem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, stornieren wir deine Bestellung.

Was ist das 3-D-Secure Verfahren?

Als zusĂ€tzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“ an. Nachdem du innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA-, MasterCard, Amex oder Discover eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine IdentitĂ€t mittels eines Codes bestĂ€tigen kannst.

Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgefĂŒhrt. Über diese zusĂ€tzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Kann ich einen Gutschein einlösen?

AbsolutAloe bietet von Zeit zu Zeit, zum Beispiel ĂŒber den Kundenservice oder in E-Mails, Gutscheincodes an. Mit diesen Gutscheincodes kannst du exklusive Angebote, Services oder Rabatte einlösen. Dazu gibst du einfach den Gutscheincode bei deiner Bestellung in das Feld „Gutscheincode eingeben“ ein und klickst auf den nebenstehenden Pfeil.

Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden – verschiedene Gutscheincodes sind nicht miteinander kombinierbar!

Sollte ein Gutschein-Code, den du von uns fĂŒr den AbsolutAloe Onlineshop bekommen hast, nicht funktionieren, prĂŒfe diesen bitte auf Groß- und Kleinschreibung oder wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser prĂŒft den Gutschein-Code dann auf seine GĂŒltigkeit und wird sich mit dir in Verbindung setzen.

Ich habe per VORKASSE bestellt. Ist meine Zahlung eingegangen?

Die Überweisungen können 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir schicken dir eine ZahlungsbestÀtigung per E-Mail, sobald wir deine Zahlung zugewiesen haben.

Sicher Shoppen

Die Sicherheit deiner Daten hat fĂŒr uns oberste PrioritĂ€t. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. FĂŒr die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei uns die sogenannte SSL-VerschlĂŒsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

FĂŒr Kreditkartenzahlungen ist der Onlineshop an die neuen Sicherheitsverfahren „Verified by Visa“ und„Mastercard Securecode“ angebunden. Wenn du noch nicht dafĂŒr registriert bist, kann es sein, dass du zunĂ€chst auf eine Seite weitergeleitet wirst, auf der du aufgefordert wirst, dich zu registrieren. Hier legst du dann ein Passwort fest, mit dem du die Zahlung zukĂŒnftig bestĂ€tigen musst. Bitte lass dich durch das Design dieser Seite nicht abschrecken, die Banken sind hier leider noch nicht ganz im „Heute“ angekommen.

Informiere dich bitte zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner kartenausgebenden Bank oder Sparkasse ĂŒber die Nutzung der oben genannten Verfahren und lasse deine Karte gleich eintragen.

Lieferzeit

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 16 Uhr bei uns aufgibst und per PayPal, SofortĂŒberweisung oder Kreditkarte bezahlst, wird das Paket noch am selben Tag an unseren Versandpartner DHL ĂŒbergeben. Das bedeutet, dass dein Paket in 1-3 Werktagen zugestellt wird.

Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natĂŒrlich erst am nĂ€chsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Versandkosten

Bestellungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos.

FĂŒr alle anderen LĂ€nder sollten Sie die Versandkosten im folgenden Link ĂŒberprĂŒfen.

Bestellungen ĂŒber 74,90 Euro sind versandkostenfrei!

In welche LĂ€nder liefert ihr?

Alle LĂ€nder.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sobald der Versand erfolgt ist, schicken wir dir eine VersandbestÀtigung mit deiner Sendungsnummer per E-Mail.

Warum ist meine Bestellung bei mir noch nicht eingetroffen?

Deinen voraussichtlichen Liefertermin findest du in der Sendungsverfolgung.

Bitte warte bis zum Zeitpunkt der voraussichtlichen Zustellung auf die Lieferung.

Falls der Bestellvorgang bereits mehr als 5 Tage in Anspruch nimmt, solltest du wie folgt vorgehen:

Bitte prĂŒfe zunĂ€chst deine Sendungsnummer – diese findest du in der E-Mail, die wir dir schicken, sobald der Versand erfolgt ist (siehe oben). Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, prĂŒfe bitte folgendes:

  • ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
  • ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
  • wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erklĂ€re den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen
  • nimm Kontakt mit unserem Logistikpartner Hermes auf. Die Nummer des DHL-Kundenservices lautet: 1806 345 300 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)
Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns sofort und teilen Sie uns das Problem mit, und wir werden so schnell wie möglich antworten und Ihnen die zu befolgenden Schritte mitteilen.

Öffnen oder verwenden Sie die von uns versandten Produkte nicht falsch, bis Sie eine Antwort von uns erhalten haben.

Wie reklamiere ich einen geschÀdigten Artikel?

Bitte schicke uns ein paar Fotos des Defekts an folgende E-Mail-Adresse: info@absolutaloe.com. Wir schauen uns den Defekt vorab an und melden uns dann bei dir.

Fragen zu einer Onlinebestellung oder einem Einkauf/Reklamation
Retouren Adresse

Wenn Sie eine RĂŒcksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um die Lieferadresse zu erfahren.

Ich habe etwas zurĂŒck geschickt, wann und wie erfolgt die RĂŒckerstattung?

Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder SofortĂŒberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter ĂŒber Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurĂŒckgebucht. Solltest du per Vorauskasse per Überweisung oder Nachnahme bestellt haben, ĂŒberweisen wir dir den Betrag am Folgetag der RĂŒckbuchung (nicht Zustellung!) zurĂŒck.

Habt Ihr meine RĂŒcksendung erhalten?

Du erhĂ€ltst von uns eine E-Mail, sobald deine RĂŒcksendung bei uns eingetroffen ist und in unserem Logistikcenter zurĂŒckgebucht wurde. PrĂŒfe zusĂ€tzlich zum Posteingang bitte auch den SPAM Ordner deines Providers. Die Buchung und Erstattung findet innerhalb von fĂŒnf Werktagen statt.

30 Tage RĂŒckgaberecht

Wie funktioniert das mit den 30 Tagen RĂŒckgaberecht?

Das kann doch jedem mal passieren: Man kauft etwas mit fester Überzeugung und stellt im Nachhinein fest, dass das gekaufte Produkt nicht den Erwartungen entspricht.

Kein Problem! Auf alle Artikel, die Sie bei AbsolutAloe kaufen, gewĂ€hren wir Ihnen als Verbraucher zusĂ€tzlich zum gesetzlichen 14-tĂ€gigen Widerrufsrecht weitere 16 Tage unsere Geld-ZurĂŒck. Als gewerblicher Kunde erhalten Sie auch volle 30 Tage Geld-ZurĂŒck – ohne Wenn und Aber.

Wenn Sie mit einem in unserem Online-Shop gekauften Artikel nicht hundertprozentig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen erklÀren, wie Sie vorgehen sollen.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware in der Originalverpackung, mit sĂ€mtlichem gelieferten Zubehör und ohne Gebrauchsspuren an uns zurĂŒckgeschickt wird!

Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Haben Sie Fragen oder Anregungen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um ein Problem zu lösen.

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