FAQ – Preguntas Frecuentes

30 días para devoluciones

Esto le puede pasar a cualquiera: Usted compra algo con una firme convicción y luego se da cuenta de que el producto que compró no cumple con sus expectativas.

No hay problema! En todos los artículos que usted compra con AbsolutAloe le concedemos como consumidor, además del derecho legal de devolución de 14 días, otros 16 días más de nuestra garantía de devolución del dinero. Tenga en cuenta que la devolución debe gestionarse dentro de los 30 días hábiles desde que ha recibido su pedido.

Si usted no está cien por cien satisfecho con un artículo comprado en nuestra tienda online, contáctenos y le explicaremos como proceder.

Por favor, aseg√ļrese de que los productos sean devueltos en su embalaje original, con todos los accesorios suministrados y sin ning√ļn signo de uso.

He devuelto algo ¬ŅCu√°ndo y c√≥mo se har√° el reembolso?

Si su pago se realizó con tarjeta de crédito o Paypal, se devolverá automáticamente a la cuenta correspondiente durante la noche después de que comprobemos los productos (¡no de la entrega!) en nuestro almacén. Si ha pagado anticipado por transferencia bancaria, le devolveremos el importe al día siguiente de comprobar que todo esté correcto (¡no la entrega!).

Dirección de devolución

Si deseas hacer una devolución, por favor contacta con nosotros para explicarte como hacerlo.

Preguntas sobre un pedido en línea o una compra/queja

E-Mail: info@absolutaloe.com

¬ŅC√≥mo puedo quejarme de un art√≠culo da√Īado?

Por favor, envíenos algunas fotos del producto con problemas a la siguiente dirección de correo electrónico: info@absolutaloe.com

Vamos a resolver el problema de una manera satisfactoria para todos.

¬ŅQu√© debo hacer si he recibido un art√≠culo defectuoso?

Cont√°ctanos inmediatamente cont√°ndonos el problema y te responderemos lo antes posible indic√°ndote los pasos a seguir.

No abras ni uses los productos que hemos enviado de manera incorrecta hasta que tengas una respuesta por nuestra parte.

¬ŅPor qu√© no ha llegado mi pedido todav√≠a?

Dependiendo del país de destino el pedido puede demorarse entre 1 y 15 días, en caso de que tarde demasiado deberá proceder de la siguiente manera:

Compruebe primero su n√ļmero de env√≠o, lo encontrar√° en el correo electr√≥nico que le enviamos para informarle de que su pedido ha salido de nuestro almac√©n.

Si el envío se muestra como entregado, compruebe lo siguiente:

  • Tal vez lo ha recogido un miembro de la familia
  • Tal vez fue entregado a un vecino
  • Si el paquete fue entregado en una oficina de correos, pero no tiene un recibo de recogida, p√≥ngase en contacto con la oficina de correos y explique su problema al personal. Tambi√©n puede recoger el paquete con su documento de identidad.
  • P√≥ngase en contacto con nuestro socio log√≠stico DHL o con el servicio postal nacional de su pa√≠s.
¬ŅD√≥nde puedo encontrar mi n√ļmero de env√≠o?

Después de confirmar su pedido como pagado, le enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento. Si no ha recibido el email puede comprobar en la carpeta de SPAM o ponerse en contacto con nosotros para que se lo enviemos otra vez.

¬ŅA qu√© pa√≠ses enviamos nuestros productos?

Actualmente enviamos a todos los países del mundo. Compruebe los costes del envío aquí.

Gastos de envío

Los pedidos dentro Alemania tienen gastos de envío gratis.

Para el resto de países debe comprobar el coste del envío en el siguiente link.

¡Pedidos superoires a 74,90 Euros tienen gastos de envío gratis!

Tiempos de entrega

Si realiza su pedido de lunes a viernes hasta las 16 horas y paga con tarjeta de crédito o PayPal, el pedido será enviado el mismo día.  El pago mediante transferencia bancaria se retrasará un poco más hasta que el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria.

Los tiempos de entrega varían entre 1 día y 12 días, dependiendo del país de destino. Si quiere comprobar los tiempos de entrega puedes comprobarlo en el siguiente link.

Compras Seguras SSL / TSL

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Sus datos de pago sólo se utilizarán para procesar el pago de los productos que ha pedido. Utilizamos encriptación SSL (Secure Socket Layer) para la transmisión de todos los datos personales.

Para los pagos con tarjeta de cr√©dito, la tienda online est√° conectada a los nuevos procedimientos de seguridad «Verified by Visa» y «Mastercard Securecode». Si a√ļn no se ha registrado, es posible que se le redirija a una p√°gina en la que se le pedir√° que se registre. Aqu√≠ puede establecer una contrase√Īa con la que deber√° confirmar el pago en el futuro. Por favor, no se desanime por el dise√Īo de esta p√°gina, los bancos, lamentablemente, a√ļn no han llegado al «Hoy».

Por su propia seguridad, póngase en contacto con su banco emisor de la tarjeta o caja de ahorros para averiguar cómo utilizar los procedimientos anteriores y registrar su tarjeta inmediatamente.

He pagado por anticipado ¬ŅSe ha recibido mi pago?

Las transferencias pueden tardar de 1 a 3 días hábiles, una vez llegue le informaremos por email de que la hemos recibido y que su pedido ha sido procesado para el envío (normalmente el mismo día).

¬ŅPuedo canjear un cup√≥n?

Aveces ofrecemos c√≥digos de descuento de vez en cuando, por ejemplo, a trav√©s del servicio de atenci√≥n al cliente o por correo electr√≥nico en nuestra newsletter. Con estos c√≥digos usted puede canjear ofertas, servicios o descuentos exclusivos. Simplemente introduzca el c√≥digo del vale en el campo «Introducir c√≥digo del cup√≥n» al realizar su pedido.

Sólo se puede canjear un código de cupón por pedido Р¡no se pueden combinar diferentes códigos de cupón!

Si un c√≥digo que usted recibi√≥ de nosotros para la tienda en l√≠nea de AbsolutAloe no funciona, por favor, compruebe que no tenga may√ļsculas ni min√ļsculas o p√≥ngase en contacto con nuestro servicio de atenci√≥n al cliente para resolverlo.

¬ŅQu√© es el procedimiento 3-D Secure?

Como medida de seguridad adicional, ofrecemos los procedimientos 3D Secure «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode». Una vez que haya ingresado el n√ļmero de tarjeta de cr√©dito de su VISA, MasterCard, Amex o Discover en el formulario de pedido, lo conectaremos con el emisor de su tarjeta para que pueda confirmar su identidad con un c√≥digo.

S√≥lo despu√©s de la autenticaci√≥n exitosa se procesar√° el pago con tarjeta de cr√©dito. Este nivel adicional de seguridad est√° dise√Īado para prevenir el fraude de tarjetas de cr√©dito causado por tarjetas robadas o duplicadas.

¬ŅC√≥mo puedo pagar mi pedido?

Kreditkarten

Aceptamos tarjetas de crédito VISA, MasterCard American Express y Discover.

Su tarjeta de crédito sólo será cargada en el momento del envío del paquete y será acreditada en el momento en que la mercancía llegue a nuestras instalaciones si el paquete es devuelto.

Como medida de seguridad adicional ofrecemos los procedimientos 3-D-Secure ‚ÄěVerified by Visa‚Äú y ‚ÄěMasterCardSecureCode‚Äú¬†. Despu√©s de haber ingresado el n√ļmero de tarjeta de cr√©dito de su VISA, MasterCard, Amex o Discover en el formulario de pedido, establecemos una conexi√≥n con el emisor de su tarjeta para que pueda confirmar su identidad con un c√≥digo. S√≥lo despu√©s de la autenticaci√≥n exitosa se ejecutar√° el pago con tarjeta de cr√©dito. Este nivel adicional de seguridad est√° dise√Īado para prevenir el fraude de tarjetas de cr√©dito causado por tarjetas robadas o duplicadas.

Por su propia seguridad, por favor, consulte con su banco emisor de tarjetas o caja de ahorros sobre el uso del nuevo método 3-D Secure y registre su tarjeta de inmediato, en el mejor de los casos.

 

PayPal

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar en línea de forma segura, fácil y rápida. No necesita una cuenta PayPal para pagar.

As√≠ es como funciona: Usted deposita sus datos una vez en una cuenta PayPal. Despu√©s de finalizar el pedido en AbsolutAloe, ser√° redirigido autom√°ticamente a PayPal. All√≠ usted ingresa su direcci√≥n de correo electr√≥nico depositada y su contrase√Īa personal y confirma el pago.

Tan pronto como haga clic en el bot√≥n «Comprar» en la p√°gina de resumen del pedido, su pago se autorizar√° inicialmente. Su cuenta PayPal s√≥lo se cargar√° en el momento del env√≠o del paquete y, en caso de devoluci√≥n, en el momento de la llegada de la mercanc√≠a a nuestras instalaciones.

Si no tiene una cuenta puede crear una haciendo haciendo click en el siguiente link Crear Paypal.

 

Sofort√ľberweisung

Disponible en Austria, B√©lgica, Alemania, Italia, Pa√≠ses Bajos y Espa√Īa.

Sofort√ľberweisung es un procedimiento de transferencia bancaria directa f√°cil de usar basado en los altos est√°ndares de seguridad de la banca online y en la protecci√≥n de datos certificada por el T√úV. A trav√©s del formulario de pago seguro, se realiza una transferencia instant√°nea automatizada en tiempo real a la cuenta bancaria en l√≠nea del consumidor. El importe de la compra se transfiere directamente y AbsolutAloe recibe inmediatamente una confirmaci√≥n en tiempo real. Esto nos permite enviar sus art√≠culos inmediatamente. M√°s informaci√≥n: https://www.sofort.com

 

Giropay

Solo disponible en Alemania.

La transferencia en l√≠nea es f√°cil: Giropay, la forma de pago en l√≠nea, es ofrecida por la mayor√≠a de los bancos y cajas de ahorros. Basado en la banca en l√≠nea con PIN y TAN, le permite pagar de forma f√°cil, r√°pida y segura a trav√©s de una transferencia bancaria en l√≠nea. Todo lo que necesita para pagar con Giropay es una cuenta corriente bancaria en l√≠nea con un banco o caja de ahorros miembro de Giropay. Con Giropay, usted realiza su transferencia en l√≠nea en el entorno seguro de banca en l√≠nea de su banco. Esto garantiza que los datos sensibles (PIN/TAN) s√≥lo se intercambian entre usted y el banco. Ning√ļn tercero tiene acceso a la informaci√≥n de cuentas personales y transacciones. M√°s informaci√≥n: https://www.giropay.de

 

SEPA Lastschrift

Cuando pague con débito directo SEPA, puede pagar cómodamente su pedido haciendo que AbsolutAloe cobre automáticamente el importe de la factura. Con el Adeudo Domiciliado SEPA, usted acepta que el importe correspondiente pueda cobrarse mediante débito directo. Además, el Mandato de Adeudo Directo SEPA también incluye una orden a su banco para canjear el adeudo directo y debitar su cuenta. Cuando complete su pedido, puede seleccionar Adeudo Domiciliado SEPA entre nuestros distintos métodos de pago.

 

Sólo tiene que pagar el importe de la factura por transferencia bancaria. Recibirá los datos necesarios en la página de confirmación del pedido y, por razones de seguridad, de nuevo en la confirmación del pedido por correo electrónico. El importe de la factura debe ser transferido a la cuenta especificada en un plazo de 7 días. El paquete será enviado cuando su transferencia llegue a nuestra cuenta bancaria.

Si el importe no se abona en nuestra cuenta después de la fecha límite, cancelaremos su pedido automáticamente y deberá hacer el pedido otra vez.

¬ŅC√≥mo puedo cancelar / cambiar mi pedido?

Su pedido será enviado a nuestro almacén de expedición y procesado en menos de 24 horas. Sólo se le ofrecerá la opción de cancelar por un corto período de tiempo.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

¬ŅHay un valor m√≠nimo de pedido?

AbsolutAloe no requiere que usted alcance un valor mínimo de pedido.

¬ŅHe hecho un pedido pero a√ļn no he recibido una confirmaci√≥n de pedido?

Le aconsejamos que compruebe su carpeta de spam. Si sigue sin encontrar una confirmación de pedido, compruebe que la dirección de email es la correcta.

Puedes comprobar la información de tu cuenta (nombre, email, dirección, etc) en el siguiente link.

¬ŅHan recibido ya mi devoluci√≥n?

Recibirá un correo electrónico de nuestra parte tan pronto como su devolución haya llegado y haya sido reservada en nuestro almacén. Además de su bandeja de entrada, compruebe también la carpeta SPAM de su proveedor de email. La comprobación de los artículos y el reembolso se realizarán en un plazo de cinco días laborables.

¬ŅPuedo hacer un pedido por tel√©fono?

No. Debe realizar su pedido a través de nuestra tienda online.

¬ŅC√≥mo se si hice un pedido correctamente?

Después de cada pedido recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Además, puede comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente.

¬ŅC√≥mo se hace un pedido?

IMPORTANTE: Por favor, active JavaScript en su navegador para poder utilizar todas las funciones de la tienda online.

Así que vamos a ello!

1. Llenar el carrito de compras

En primer lugar, elija los art√≠culos que desee y p√≥ngalos en el carrito de la compra. Si mueve el rat√≥n sobre el s√≠mbolo de la cesta de la compra en la esquina superior derecha, obtendr√° una vista general directa de los art√≠culos de su cesta de la compra. Haciendo clic en el bot√≥n «Ir a la cesta de la compra» acceder√° a la cesta de la compra, que tambi√©n podr√° editar.

2. Ir a la caja

¬ŅNo desea a√Īadir m√°s art√≠culos a su cesta de la compra? Entonces vaya a la caja! Haga clic en el icono «Ir a la caja». Todav√≠a no est√° presentando una oferta relevante para el contrato, sino que simplemente est√° iniciando el proceso en el que se consultan los datos relevantes para el pedido.

3. Registrarse / Iniciar sesión

Ahora se le pedir√° (si a√ļn no lo ha hecho) que inicie sesi√≥n o se registre.

Si ya es cliente, introduzca la direcci√≥n de correo electr√≥nico y la contrase√Īa que utiliz√≥ para registrarse con nosotros. Si ha olvidado su contrase√Īa, tambi√©n puede solicitar una nueva aqu√≠.

Si usted es nuevo en nuestra tienda en l√≠nea, por favor ingrese con su direcci√≥n de correo electr√≥nico y una contrase√Īa personal y llene los campos correspondientes en el formulario. Aqu√≠ encontrar√° toda la informaci√≥n sobre la protecci√≥n de datos.

4. Forma de envío / Forma de pago

Entregamos de forma rápida y fiable con DHL. Le ofrecemos varias formas de pagar su pedido: Tarjeta de crédito, PayPal, prepago por transferencia bancaria.

6. Resumen de pedidos

El resumen de √≥rdenes le ofrece la posibilidad de volver a verificar sus entradas. Si desea realizar cambios, simplemente haga clic en el bot√≥n «Editar datos».

En cuanto realice su primer pedido en nuestra tienda online, guardaremos su configuraci√≥n para que pueda omitir la mayor√≠a de los detalles cuando vuelva a realizar un pedido. Diga: Iniciar sesi√≥n, Realizar pedido, Enviar! Por supuesto, siempre tiene la posibilidad de modificar sus datos en la p√°gina de confirmaci√≥n del pedido o en «Mi cuenta«.

7. Enviar pedido

Haga clic en el bot√≥n «COMPRAR AHORA» para completar el proceso de pedido y enviar su pedido. Consejo: Si no desea comprar un art√≠culo de su pedido, puede cancelar el art√≠culo en «Mi cuenta» siempre y cuando el art√≠culo no est√© empaquetado y no se haya reclamado ning√ļn descuento.

8. Entrega

La entrega dentro de Alemania se realiza en un plazo de 1 a 3 d√≠as laborables. Adem√°s, tiene la posibilidad de seguir el estado actual de su env√≠o con la ayuda del llamado «n√ļmero de env√≠o». Recibir√° este n√ļmero en el transcurso de una confirmaci√≥n de env√≠o por correo electr√≥nico y tambi√©n lo encontrar√° en «Mi cuenta» para el pedido correspondiente.

¬ŅOlvid√≥ su contrase√Īa?

Si ha olvidado su contrase√Īa, puede solicitarla aqu√≠ haciendo clic en «Contrase√Īa olvidada«. En la ventana que se abre, introduzca la direcci√≥n de correo electr√≥nico con la que se ha registrado en nuestra tienda online.

A continuaci√≥n, le enviaremos un correo electr√≥nico con una nueva contrase√Īa que puede utilizar para iniciar sesi√≥n. Por su propia seguridad, le rogamos que lo sustituya por una nueva contrase√Īa personal en «Mi cuenta«.

¬ŅD√≥nde puedo cambiar mis datos?

En cualquier momento tiene la posibilidad de ver y modificar sus datos en la cuenta de cliente protegida en «Mi cuenta«.

¬ŅNecesito registrarme?

Actualmente si eliges pagar con Paypal Checkout no será necesario registrars. Cuando hagas login en Paypa, tomaremos tus datos de contacto y tu dirección y de esta manera ahorrarás tiempo evitando rellenar nuestro formulario.

Por otro lado, también te recomendamos registrarse por razones técnicas y que el registro le ofrece varias ventajas. Siempre puede almacenar una dirección de entrega alternativa o un método de pago estándar en su cuenta, comprobar su historial de pedidos anterior y conocer el estado actual de su entrega o devolución.

Atención al Cliente

Atención al Cliente

¬ŅTiene alguna pregunta o sugerencia? No dude en ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier cuesti√≥n.

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