FAQ – Preguntas Frecuentes

30 días para devoluciones

Esto le puede pasar a cualquiera: Usted compra algo con una firme convicción y luego se da cuenta de que el producto que compró no cumple con sus expectativas.

No hay problema! En todos los artículos que usted compra con AbsolutAloe le concedemos como consumidor, además del derecho legal de devolución de 14 días, otros 16 días más de nuestra garantía de devolución del dinero. Tenga en cuenta que la devolución debe gestionarse dentro de los 30 días hábiles desde que ha recibido su pedido.

Si usted no está cien por cien satisfecho con un artículo comprado en nuestra tienda online, contáctenos y le explicaremos como proceder.

Por favor, asegúrese de que los productos sean devueltos en su embalaje original, con todos los accesorios suministrados y sin ningún signo de uso.

He devuelto algo ¿Cuándo y cómo se hará el reembolso?

Si su pago se realizó con tarjeta de crédito o Paypal, se devolverá automáticamente a la cuenta correspondiente durante la noche después de que comprobemos los productos (¡no de la entrega!) en nuestro almacén. Si ha pagado anticipado por transferencia bancaria, le devolveremos el importe al día siguiente de comprobar que todo esté correcto (¡no la entrega!).

Dirección de devolución

Si deseas hacer una devolución, por favor contacta con nosotros para explicarte como hacerlo.

Preguntas sobre un pedido en línea o una compra/queja

E-Mail: info@absolutaloe.com

¿Cómo puedo quejarme de un artículo dañado?

Por favor, envíenos algunas fotos del producto con problemas a la siguiente dirección de correo electrónico: info@absolutaloe.com

Vamos a resolver el problema de una manera satisfactoria para todos.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Contáctanos inmediatamente contándonos el problema y te responderemos lo antes posible indicándote los pasos a seguir.

No abras ni uses los productos que hemos enviado de manera incorrecta hasta que tengas una respuesta por nuestra parte.

¿Por qué no ha llegado mi pedido todavía?

Dependiendo del país de destino el pedido puede demorarse entre 1 y 15 días, en caso de que tarde demasiado deberá proceder de la siguiente manera:

Compruebe primero su número de envío, lo encontrará en el correo electrónico que le enviamos para informarle de que su pedido ha salido de nuestro almacén.

Si el envío se muestra como entregado, compruebe lo siguiente:

  • Tal vez lo ha recogido un miembro de la familia
  • Tal vez fue entregado a un vecino
  • Si el paquete fue entregado en una oficina de correos, pero no tiene un recibo de recogida, póngase en contacto con la oficina de correos y explique su problema al personal. También puede recoger el paquete con su documento de identidad.
  • Póngase en contacto con nuestro socio logístico DHL o con el servicio postal nacional de su país.
¿Dónde puedo encontrar mi número de envío?

Después de confirmar su pedido como pagado, le enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento. Si no ha recibido el email puede comprobar en la carpeta de SPAM o ponerse en contacto con nosotros para que se lo enviemos otra vez.

¿A qué países enviamos nuestros productos?

Actualmente enviamos a todos los países del mundo. Compruebe los costes del envío aquí.

Gastos de envío

Los pedidos dentro Alemania tienen gastos de envío gratis.

Para el resto de países debe comprobar el coste del envío en el siguiente link.

¡Pedidos superoires a 74,90 Euros tienen gastos de envío gratis!

Tiempos de entrega

Si realiza su pedido de lunes a viernes hasta las 16 horas y paga con tarjeta de crédito o PayPal, el pedido será enviado el mismo día.  El pago mediante transferencia bancaria se retrasará un poco más hasta que el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria.

Los tiempos de entrega varían entre 1 día y 12 días, dependiendo del país de destino. Si quiere comprobar los tiempos de entrega puedes comprobarlo en el siguiente link.

Compras Seguras SSL / TSL

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Sus datos de pago sólo se utilizarán para procesar el pago de los productos que ha pedido. Utilizamos encriptación SSL (Secure Socket Layer) para la transmisión de todos los datos personales.

Para los pagos con tarjeta de crédito, la tienda online está conectada a los nuevos procedimientos de seguridad «Verified by Visa» y «Mastercard Securecode». Si aún no se ha registrado, es posible que se le redirija a una página en la que se le pedirá que se registre. Aquí puede establecer una contraseña con la que deberá confirmar el pago en el futuro. Por favor, no se desanime por el diseño de esta página, los bancos, lamentablemente, aún no han llegado al «Hoy».

Por su propia seguridad, póngase en contacto con su banco emisor de la tarjeta o caja de ahorros para averiguar cómo utilizar los procedimientos anteriores y registrar su tarjeta inmediatamente.

He pagado por anticipado ¿Se ha recibido mi pago?

Las transferencias pueden tardar de 1 a 3 días hábiles, una vez llegue le informaremos por email de que la hemos recibido y que su pedido ha sido procesado para el envío (normalmente el mismo día).

¿Puedo canjear un cupón?

Aveces ofrecemos códigos de descuento de vez en cuando, por ejemplo, a través del servicio de atención al cliente o por correo electrónico en nuestra newsletter. Con estos códigos usted puede canjear ofertas, servicios o descuentos exclusivos. Simplemente introduzca el código del vale en el campo «Introducir código del cupón» al realizar su pedido.

Sólo se puede canjear un código de cupón por pedido – ¡no se pueden combinar diferentes códigos de cupón!

Si un código que usted recibió de nosotros para la tienda en línea de AbsolutAloe no funciona, por favor, compruebe que no tenga mayúsculas ni minúsculas o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo.

¿Qué es el procedimiento 3-D Secure?

Como medida de seguridad adicional, ofrecemos los procedimientos 3D Secure «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode». Una vez que haya ingresado el número de tarjeta de crédito de su VISA, MasterCard, Amex o Discover en el formulario de pedido, lo conectaremos con el emisor de su tarjeta para que pueda confirmar su identidad con un código.

Sólo después de la autenticación exitosa se procesará el pago con tarjeta de crédito. Este nivel adicional de seguridad está diseñado para prevenir el fraude de tarjetas de crédito causado por tarjetas robadas o duplicadas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Kreditkarten

Aceptamos tarjetas de crédito VISA, MasterCard American Express y Discover.

Su tarjeta de crédito sólo será cargada en el momento del envío del paquete y será acreditada en el momento en que la mercancía llegue a nuestras instalaciones si el paquete es devuelto.

Como medida de seguridad adicional ofrecemos los procedimientos 3-D-Secure „Verified by Visa“ y „MasterCardSecureCode“ . Después de haber ingresado el número de tarjeta de crédito de su VISA, MasterCard, Amex o Discover en el formulario de pedido, establecemos una conexión con el emisor de su tarjeta para que pueda confirmar su identidad con un código. Sólo después de la autenticación exitosa se ejecutará el pago con tarjeta de crédito. Este nivel adicional de seguridad está diseñado para prevenir el fraude de tarjetas de crédito causado por tarjetas robadas o duplicadas.

Por su propia seguridad, por favor, consulte con su banco emisor de tarjetas o caja de ahorros sobre el uso del nuevo método 3-D Secure y registre su tarjeta de inmediato, en el mejor de los casos.

 

PayPal

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar en línea de forma segura, fácil y rápida. No necesita una cuenta PayPal para pagar.

Así es como funciona: Usted deposita sus datos una vez en una cuenta PayPal. Después de finalizar el pedido en AbsolutAloe, será redirigido automáticamente a PayPal. Allí usted ingresa su dirección de correo electrónico depositada y su contraseña personal y confirma el pago.

Tan pronto como haga clic en el botón «Comprar» en la página de resumen del pedido, su pago se autorizará inicialmente. Su cuenta PayPal sólo se cargará en el momento del envío del paquete y, en caso de devolución, en el momento de la llegada de la mercancía a nuestras instalaciones.

Si no tiene una cuenta puede crear una haciendo haciendo click en el siguiente link Crear Paypal.

 

Sofortüberweisung

Disponible en Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos y España.

Sofortüberweisung es un procedimiento de transferencia bancaria directa fácil de usar basado en los altos estándares de seguridad de la banca online y en la protección de datos certificada por el TÜV. A través del formulario de pago seguro, se realiza una transferencia instantánea automatizada en tiempo real a la cuenta bancaria en línea del consumidor. El importe de la compra se transfiere directamente y AbsolutAloe recibe inmediatamente una confirmación en tiempo real. Esto nos permite enviar sus artículos inmediatamente. Más información: https://www.sofort.com

 

Giropay

Solo disponible en Alemania.

La transferencia en línea es fácil: Giropay, la forma de pago en línea, es ofrecida por la mayoría de los bancos y cajas de ahorros. Basado en la banca en línea con PIN y TAN, le permite pagar de forma fácil, rápida y segura a través de una transferencia bancaria en línea. Todo lo que necesita para pagar con Giropay es una cuenta corriente bancaria en línea con un banco o caja de ahorros miembro de Giropay. Con Giropay, usted realiza su transferencia en línea en el entorno seguro de banca en línea de su banco. Esto garantiza que los datos sensibles (PIN/TAN) sólo se intercambian entre usted y el banco. Ningún tercero tiene acceso a la información de cuentas personales y transacciones. Más información: https://www.giropay.de

 

SEPA Lastschrift

Cuando pague con débito directo SEPA, puede pagar cómodamente su pedido haciendo que AbsolutAloe cobre automáticamente el importe de la factura. Con el Adeudo Domiciliado SEPA, usted acepta que el importe correspondiente pueda cobrarse mediante débito directo. Además, el Mandato de Adeudo Directo SEPA también incluye una orden a su banco para canjear el adeudo directo y debitar su cuenta. Cuando complete su pedido, puede seleccionar Adeudo Domiciliado SEPA entre nuestros distintos métodos de pago.

 

Sólo tiene que pagar el importe de la factura por transferencia bancaria. Recibirá los datos necesarios en la página de confirmación del pedido y, por razones de seguridad, de nuevo en la confirmación del pedido por correo electrónico. El importe de la factura debe ser transferido a la cuenta especificada en un plazo de 7 días. El paquete será enviado cuando su transferencia llegue a nuestra cuenta bancaria.

Si el importe no se abona en nuestra cuenta después de la fecha límite, cancelaremos su pedido automáticamente y deberá hacer el pedido otra vez.

¿Cómo puedo cancelar / cambiar mi pedido?

Su pedido será enviado a nuestro almacén de expedición y procesado en menos de 24 horas. Sólo se le ofrecerá la opción de cancelar por un corto período de tiempo.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

AbsolutAloe no requiere que usted alcance un valor mínimo de pedido.

¿He hecho un pedido pero aún no he recibido una confirmación de pedido?

Le aconsejamos que compruebe su carpeta de spam. Si sigue sin encontrar una confirmación de pedido, compruebe que la dirección de email es la correcta.

Puedes comprobar la información de tu cuenta (nombre, email, dirección, etc) en el siguiente link.

¿Han recibido ya mi devolución?

Recibirá un correo electrónico de nuestra parte tan pronto como su devolución haya llegado y haya sido reservada en nuestro almacén. Además de su bandeja de entrada, compruebe también la carpeta SPAM de su proveedor de email. La comprobación de los artículos y el reembolso se realizarán en un plazo de cinco días laborables.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No. Debe realizar su pedido a través de nuestra tienda online.

¿Cómo se si hice un pedido correctamente?

Después de cada pedido recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Además, puede comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente.

¿Cómo se hace un pedido?

IMPORTANTE: Por favor, active JavaScript en su navegador para poder utilizar todas las funciones de la tienda online.

Así que vamos a ello!

1. Llenar el carrito de compras

En primer lugar, elija los artículos que desee y póngalos en el carrito de la compra. Si mueve el ratón sobre el símbolo de la cesta de la compra en la esquina superior derecha, obtendrá una vista general directa de los artículos de su cesta de la compra. Haciendo clic en el botón «Ir a la cesta de la compra» accederá a la cesta de la compra, que también podrá editar.

2. Ir a la caja

¿No desea añadir más artículos a su cesta de la compra? Entonces vaya a la caja! Haga clic en el icono «Ir a la caja». Todavía no está presentando una oferta relevante para el contrato, sino que simplemente está iniciando el proceso en el que se consultan los datos relevantes para el pedido.

3. Registrarse / Iniciar sesión

Ahora se le pedirá (si aún no lo ha hecho) que inicie sesión o se registre.

Si ya es cliente, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó para registrarse con nosotros. Si ha olvidado su contraseña, también puede solicitar una nueva aquí.

Si usted es nuevo en nuestra tienda en línea, por favor ingrese con su dirección de correo electrónico y una contraseña personal y llene los campos correspondientes en el formulario. Aquí encontrará toda la información sobre la protección de datos.

4. Forma de envío / Forma de pago

Entregamos de forma rápida y fiable con DHL. Le ofrecemos varias formas de pagar su pedido: Tarjeta de crédito, PayPal, prepago por transferencia bancaria.

6. Resumen de pedidos

El resumen de órdenes le ofrece la posibilidad de volver a verificar sus entradas. Si desea realizar cambios, simplemente haga clic en el botón «Editar datos».

En cuanto realice su primer pedido en nuestra tienda online, guardaremos su configuración para que pueda omitir la mayoría de los detalles cuando vuelva a realizar un pedido. Diga: Iniciar sesión, Realizar pedido, Enviar! Por supuesto, siempre tiene la posibilidad de modificar sus datos en la página de confirmación del pedido o en «Mi cuenta«.

7. Enviar pedido

Haga clic en el botón «COMPRAR AHORA» para completar el proceso de pedido y enviar su pedido. Consejo: Si no desea comprar un artículo de su pedido, puede cancelar el artículo en «Mi cuenta» siempre y cuando el artículo no esté empaquetado y no se haya reclamado ningún descuento.

8. Entrega

La entrega dentro de Alemania se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables. Además, tiene la posibilidad de seguir el estado actual de su envío con la ayuda del llamado «número de envío». Recibirá este número en el transcurso de una confirmación de envío por correo electrónico y también lo encontrará en «Mi cuenta» para el pedido correspondiente.

¿Olvidó su contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitarla aquí haciendo clic en «Contraseña olvidada«. En la ventana que se abre, introduzca la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado en nuestra tienda online.

A continuación, le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña que puede utilizar para iniciar sesión. Por su propia seguridad, le rogamos que lo sustituya por una nueva contraseña personal en «Mi cuenta«.

¿Dónde puedo cambiar mis datos?

En cualquier momento tiene la posibilidad de ver y modificar sus datos en la cuenta de cliente protegida en «Mi cuenta«.

¿Necesito registrarme?

Actualmente si eliges pagar con Paypal Checkout no será necesario registrars. Cuando hagas login en Paypa, tomaremos tus datos de contacto y tu dirección y de esta manera ahorrarás tiempo evitando rellenar nuestro formulario.

Por otro lado, también te recomendamos registrarse por razones técnicas y que el registro le ofrece varias ventajas. Siempre puede almacenar una dirección de entrega alternativa o un método de pago estándar en su cuenta, comprobar su historial de pedidos anterior y conocer el estado actual de su entrega o devolución.

Atención al Cliente

Atención al Cliente

¿Tiene alguna pregunta o sugerencia? No dude en ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier cuestión.

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